Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/08/2025

Chez Océan de Plantes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité.
Cette politique précise les conditions et modalités de remboursement, conformément au Code de la consommation.

1. Tisanes – Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (points 3° et 5°), le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela inclut toutes les tisanes vendues sur notre site, qu’elles soient :

Personnalisées sur mesure.
Standards et conditionnées dans des sachets refermables.

2. Ustensiles et accessoires – Produits éligibles au retour

Les ustensiles d’infusion, filtres, tasses, mugs, théières et autres accessoires peuvent être retournés si :

Ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

3. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à oceandeplantes@gmail.com, avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour inclus.

5. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande et réception du produit retourné (si applicable).
Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Contact

Pour toute demande ou question relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : oceandeplantes@gmail.com

💚 Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible. Si un problème survient, nous ferons tout pour trouver une solution adaptée.